【原】行为管理：这6点，再加那3点，让你行为观察如鱼得水！
【资料图】
当我们有了一张好的行为观察表格后，是不是就一定意味着我们可以进行一次成功的行为观察了呢？
那可不一定哦！
为什么？
因为光有工具，方法不对，注意事项没有注意，往往也无法输出良好的结果。
就如同给了一口好刀，未必你能切出顶级厨师的豆腐丝。
所以啊，当我们拿到表后，开始进行行为观察的时候还需要注意以下六点：
第一点：一定要告知被观察员工
观察者一定要告诉被观察员工，接下来你会对其操作作业进行一个观察，并且征询其意见，是否可以，这样也是相互尊重的一个体现，可以打消员工的顾虑以及抵触情绪，以便可以观察到真实的行为。
第二点：一定要观察一个完整的操作过程
观察者一定要从头开始观察一个完整的操作过程，以免因为只观察到一些片段，而带来错误判断，并且长时间的观察往往也能观察到最真实的行为。但是当观察到一些不安全的行为的时候，就需要第一时间进行制止，除此之外不要随意打断被观察员工的操作，影响其作业，造成行为观察失真。
第三点：一定要详细记录下被观察员工每个行为
只有详细地记录下员工的行为，这样才能作为判断行为是否合适的重要输入，另外也是后面进行改进讨论的基础。并且当出现一些超出该操作内容的行为时，一定要记录下当时的情景以及员工的反应，这些往往更有价值。
第四点：在观察过程中需要空杯谦虚的态度
在记录员工的行为过程中不带有自己的感情色彩以及经验判断，只是如实记录下员工当时的行为，在结束观察之后，鼓励采用coach的方式去沟通，多用“为什么”以及“如果这样，是否……”等开放式问题来激发员工自己去发现问题，并且思考改进方法。
第五点：多倾听，多参与，不批评，不指责
如果在观察中发现一些不当行为时，一定要倾听被观察的描述，一起来找到原因，并且探讨解决的方法，切忌进行批评、指责、警告，这样无益于问题解决，反而会造成不好的影响，让后续的行为观察无法进行。
第六点：结束观察时一定记得对被观察者表示感谢
礼貌的感谢在结束观察时一定不能忘，一定要感谢被观察者的时间，要感谢他们细心的描述以及积极参与问题的讨论，并且还要感谢他们承担后续改进行动。要记住很多时候一句简单的谢谢会拉近彼此的心，心近了，事儿就好办了！
上述就是在实施行为观察的时候思想上需要注意的一些事项。
另外还有一些操作层面需要注意的就是：
1.观察前熟悉观察表格各个项目，知道怎么填写；
2.观察者需要接受一定的培训，例如coach、沟通反馈等培训；
3.观察者对要观察的操作有一定的了解，知道该操作的范围，以及行为的判断依据；
有了这3点操作层面注意事项，再配合上面6点思想方法上的注意事项，最后就可以带上设计好的行为观察用表，你就可以开始行为观察了！
今天重点如下：
1.实施行为观察要记住六个注意点！
2.另外操作层面还有三个注意点！
END
拓展分享
什么是精益<一>：精益生产就是“内卷化”的表现吗？
领导的标准作业<1>:到底领导的标准作业长啥样？
4步做coaching，以后coaching不求人
点个在看你最好看
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